Referenz VS-2026-SD-D1801
IT-Helpdesk, First & Second Level Support
First- und Second-Level-Support für Geschäftskunden: remote und vor Ort, über Windows, Microsoft 365, Endgeräte und Netzwerke.
Über die Rolle
Vega Sky sucht eine Helpdesk-Fachkraft, die First- und Second-Level-Support für Geschäftskunden übernimmt. Du betreust Nutzer remote und vor Ort, löst die technischen Probleme des Alltags, administrierst Microsoft-365-Dienste und hältst die technische Dokumentation und die Tickets sauber.
Aufgaben
- First- und Second-Level-Support für Windows-Rechner, Microsoft-365-Anwendungen, Drucker und Geschäftssoftware.
- Fehlersuche bei Benutzerkonten, E-Mail, Konnektivität, Berechtigungen, Hardware und Software.
- Unterstützung bei Microsoft-365-Benutzerverwaltung, Lizenzierung, Exchange Online, Teams, OneDrive und SharePoint.
- Mitarbeit bei Geräteeinrichtung, Onboarding, Offboarding und Sicherheitskonfiguration.
- Diagnose grundlegender Probleme in LAN, WLAN, VPN, DNS und TCP/IP.
- Installation und Konfiguration von Notebooks, Desktops, Druckern und freigegebenen Anwendungen.
- Erfassung von Vorfällen, Maßnahmen und Lösungen im Ticketsystem.
- Eskalation komplexer Probleme mit vollständigen technischen Notizen und Belegen.
- Pflege von Asset-Verzeichnis, Nutzerdokumentation und Supportprozessen.
- Professionelle Kommunikation mit Nutzern und Information bis zur Lösung.
Anforderungen
- 1–3 Jahre Erfahrung im Helpdesk, Service Desk oder Desktop-Support.
- Sichere Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11.
- Praktische Erfahrung in der Administration von Microsoft 365.
- Gutes Verständnis von Netzwerkgrundlagen und Fehlersuche.
- Fähigkeit, Probleme methodisch einzugrenzen und Lösungen klar zu erklären.
- Ausgeprägte Service- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Gutes Englisch in Wort und Schrift.
Von Vorteil
- Microsoft Entra ID und Microsoft Intune.
- Administration von Exchange Online, SharePoint Online und Teams.
- Endpoint-Security, BitLocker und Geräte-Compliance-Richtlinien.
- Firewalls, Switches, Access Points oder Unternehmensnetzwerke.
- Erfahrung in der Betreuung mehrerer Geschäftskunden in einer MSP-Umgebung.
- Arabischkenntnisse sind ein Plus.
Referenz VS-2026-SD-D1801
Auf diese Stelle bewerben
Schick Deine Bewerbung an career@vega-sky.com und gib die Referenz VS-2026-SD-D1801 im Betreff an. Bitte lege bei:
- Deinen aktuellen Lebenslauf.
- Deinen aktuellen Standort.
- Kündigungsfrist oder frühesten Eintrittstermin.
- Gehaltsvorstellung monatlich in AED.
- Relevante Microsoft-Zertifizierungen, falls vorhanden.