Umfassender IT-Support
Ein Helpdesk, den Deine Mitarbeitenden wirklich mögen: Remote-first-Support für jedes Gerät, jede App und jedes „es geht einfach nicht mehr“.
Jede Stunde, die ein Mitarbeitender mit seinem Laptop kämpft, hat Dein Unternehmen bezahlt und nicht bekommen. Umfassender Support gibt Deinem Team eine Nummer und eine E-Mail für jedes IT-Problem: beantwortet von einem Ingenieur, der das Gerät sehen kann, nicht von einem Callcenter mit Skript.
Remote-first heißt: Die meisten Probleme sind in Minuten über eine sichere Sitzung gelöst. Wo Hände gebraucht werden, kommt ein Ingenieur vor Ort, unter derselben Vereinbarung. Alles wird protokolliert, sodass wiederkehrende Probleme an der Wurzel beseitigt werden, statt wöchentlich neu repariert.
Was der Service umfasst
Remote-Helpdesk
Ein Kontakt für die Mitarbeitenden, mit sicherem Fernzugriff zum Reparieren statt nur zum Beraten. Die Zeiten und der Leistungsumfang stehen in Deinem Vertrag.
Vor Ort, wenn es zählt
Geplante Besuche plus Einsatz für Probleme, die Fernhände nicht lösen.
On- & Offboarding
Neue Mitarbeitende sind vor ihrem ersten Tag eingerichtet; Zugänge von Ausscheidenden werden zu dem Zeitpunkt geschlossen, den Dein Vertrag festlegt, mit Checkliste, jedes Mal.
Root-Cause-Disziplin
Wiederkehrende Tickets werden analysiert und nicht nur geschlossen; die größten Verursacher werden wegkonstruiert statt neu repariert.
Warum er sich lohnt
- Mitarbeitende verlieren Minuten an IT-Probleme, keine Nachmittage
- Jedes Problem protokolliert, ausgewertet, berichtet, kein schwarzes Loch
- Joiner-/Leaver-Sicherheit pünktlich, jedes Mal
- Supportqualität wird gemessen und berichtet, nicht behauptet
Der Return für Dein Unternehmen
Support ist wert, was er an Arbeitsstunden zurückholt und was er am letzten Tag eines Ausscheidenden verhindert. Wie viel das ist, hängt von Deinem Geschäft ab und nicht von einer Zahl, die wir veröffentlichen könnten.
Eine Illustration, kein vergangenes Projekt
Eine 60-Personen-Beratung hört auf, ihr eigener Helpdesk zu sein
Partner reparierten Drucker zwischen Kundencalls. Mit umfassendem Support bekamen die Mitarbeitenden eine Nummer, und die Partner ihre abrechenbaren Stunden zurück. Der Monatsbericht zeigte ein Laptop-Modell als Verursacher eines Drittels aller Tickets; es flog beim nächsten Refresh raus, und das Ticketvolumen sank um ein Viertel, gemessen über die zwei Folgequartale.
Beginn mit einem Gespräch
Ein Erstgespräch mit einem Berater, nicht mit einem Verkäufer, zu Deiner IT-, Sicherheits- oder Systemfrage.