الرقم المرجعي VS-2026-SD-D1801
مكتب الدعم التقني، المستوى الأول والثاني
دعم تقني من المستوى الأول والثاني لعملاء الأعمال، عن بُعد وفي الموقع: أنظمة Windows وMicrosoft 365 والأجهزة والشبكات.
عن الوظيفة
تبحث Vega Sky عن مختص دعم تقني قادر على التعامل مع طلبات المستوى الأول والثاني لعملاء من الشركات. ستدعم المستخدمين عن بُعد وفي مواقعهم، وتشخّص المشكلات التقنية اليومية، وتدير خدمات Microsoft 365، وتحافظ على توثيق دقيق للتذاكر والإجراءات التقنية.
المهام الأساسية
- تقديم دعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة Windows وتطبيقات Microsoft 365 والطابعات وبرمجيات الأعمال.
- تشخيص مشكلات حسابات المستخدمين والبريد والاتصال والصلاحيات والأجهزة والبرمجيات.
- دعم إدارة مستخدمي Microsoft 365 والتراخيص وExchange Online وTeams وOneDrive وSharePoint.
- المساعدة في تجهيز الأجهزة، وإنشاء حسابات الموظفين الجدد وإغلاق حسابات المغادرين، وضبط إعدادات الأمن.
- تشخيص المشكلات الأساسية في LAN وWi-Fi وVPN وDNS وTCP/IP.
- تركيب وتهيئة أجهزة اللابتوب والمكتبية والطابعات والتطبيقات المعتمدة.
- تسجيل الحوادث والإجراءات والحلول في نظام التذاكر.
- تصعيد المشكلات المعقّدة مع ملاحظات تقنية كاملة وأدلة موثّقة.
- تحديث سجلات الأصول ووثائق المستخدمين وإجراءات الدعم.
- التواصل باحترافية مع المستخدمين وإبقاؤهم على اطلاع حتى إغلاق الطلب.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مكتب الدعم أو دعم أجهزة المستخدمين.
- معرفة عملية واثقة بنظامَي Windows 10 وWindows 11.
- خبرة تطبيقية في إدارة Microsoft 365.
- فهم جيد لأساسيات الشبكات وتشخيص أعطالها.
- القدرة على تشخيص المشكلات بمنهجية وشرح الحلول بوضوح.
- مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل.
- إتقان جيد للإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
خبرات مُفضَّلة
- Microsoft Entra ID وMicrosoft Intune.
- إدارة Exchange Online وSharePoint Online وTeams.
- أمن أجهزة المستخدمين وBitLocker وسياسات الامتثال.
- جدران الحماية والسويتشات ونقاط البث اللاسلكي وشبكات الأعمال.
- خبرة في دعم عدة عملاء ضمن بيئة مزوّد خدمات مُدارة (MSP).
- إجادة العربية ميزة إضافية.
الرقم المرجعي VS-2026-SD-D1801
التقديم على هذه الوظيفة
أرسل طلبك إلى career@vega-sky.com مع ذكر الرقم المرجعي VS-2026-SD-D1801 في عنوان الرسالة، وأرفق:
- سيرتك الذاتية المحدَّثة.
- موقعك الحالي.
- فترة الإشعار أو أقرب موعد للالتحاق.
- الراتب الشهري المتوقع بالدرهم الإماراتي.
- شهادات Microsoft ذات الصلة، إن وُجدت.