الدعم الفني الشامل
دعم فني يحبه موظفوك فعلاً: دعم عن بُعد أولاً لكل جهاز وتطبيق وكل "توقف عن العمل فجأة".
كل ساعة يقاتل فيها موظف حاسوبه ساعة دفعها عملك ولم يحصل عليها. الدعم الشامل يمنح فريقك رقماً واحداً وبريداً واحداً لكل مشكلة تقنية: يجيب عليه مهندس يرى الجهاز، لا مركز اتصال يقرأ نصاً.
عن بُعد أولاً يعني أن معظم المشاكل تُحل في دقائق عبر جلسة آمنة. وحيث تلزم الأيدي يأتي مهندس إلى الموقع ضمن الاتفاقية نفسها. كل شيء يُسجَّل، فتُقتل المشاكل المتكررة من جذرها بدل إصلاحها أسبوعياً إلى الأبد.
ماذا تشمل الخدمة
دعم عن بُعد
جهة واحدة للموظفين، بوصول آمن عن بُعد للإصلاح لا للنصح فقط. أما الساعات وما يشمله الدعم فتحددهما اتفاقيتك.
في الموقع حين يهم
زيارات مجدولة وإيفاد للمشاكل التي لا تحلها الأيدي البعيدة.
الالتحاق والمغادرة
الملتحق جاهز قبل وصوله؛ وصلاحيات المغادر تُغلق في التوقيت الذي تحدده اتفاقيتك، بقائمة تحقق، كل مرة.
انضباط السبب الجذري
التذاكر المتكررة تُحلَّل لا تُغلق فحسب؛ وأكبر المسببات تُهندَس بعيداً بدل أن يُعاد إصلاحها.
لماذا تستحق التكلفة
- يخسر الموظفون دقائق للمشاكل التقنية لا أمسيات
- كل مشكلة مسجلة ومتّجهة ومُبلَّغ عنها، لا ثقب أسود
- أمن الالتحاق والمغادرة يُنفَّذ في وقته كل مرة
- جودة الدعم تُقاس ويُبلَّغ عنها، لا تُدّعى
ما تجنيه شركتك
قيمة الدعم في ساعات العمل التي يستردها وفي ما يمنعه يوم مغادرة موظف. وكم يبلغ ذلك يعتمد على عملك لا على رقم ننشره نحن.
مثال توضيحي لا مشروع سابق
استشارية من 60 شخصاً تتوقف عن كونها دعم نفسها
كان الشركاء يصلحون الطابعات بين مكالمات العملاء. مع الدعم الشامل حصل الموظفون على رقم يتصلون به واستعاد الشركاء ساعاتهم المدفوعة. كشف التقرير الشهري أن طراز حاسوب واحداً يسبب ثلث التذاكر، فأُخرج تدريجياً في التحديث التالي، وانخفض حجم التذاكر بالربع قياساً على الربعين التاليين.
ابدأ بحوار
استشارة أولى مع مستشار، لا مع مندوب مبيعات، حول سؤالك في تقنية المعلومات أو الأمن أو الأنظمة.